Quels sont les délais de traitement d'une commande ?
Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 48 à 72 heures. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre colis quitte nos entrepôts.
Quels sont les modes et tarifs de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
Livraison Standard (via Chronopost) : Gratuite, avec un délai de livraison de 5 à 8 jours.
Livraison Express (via DHL) : Au tarif de 15 €, avec un délai de livraison de 2 à 4 jours.
Note : Les délais de livraison commencent à courir après la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre site internet ou directement via le lien de suivi présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Dois-je signer à la réception de mon colis ?
Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes d'un montant supérieur à 50 € nécessitent obligatoirement une signature à la livraison. Par ailleurs, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications supplémentaires avant expédition afin de garantir la sécurité de la transaction.
🔄 Retours, Échanges et Remboursements
Quel est le délai pour retourner ou échanger un article ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Quelles sont les conditions pour qu'un article soit accepté en retour ?
Les articles retournés ou échangés doivent impérativement être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Comment initier une procédure de retour ou d'échange ?
La procédure est simple :
Envoyez-nous un e-mail à support@auperia.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous transmettra l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement l'article et joignez-y la facture originale (ou un document mentionnant le numéro de commande).
Expédiez le colis à l'adresse fournie.
Qui prend en charge les frais de retour?
Les frais de transport pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois l'article reçu et inspecté par notre équipe, si les critères de retour sont validés, nous effectuons le remboursement dans un délai de 2 jours.
Quel mode de remboursement est utilisé ?
Le remboursement est effectué automatiquement sur la même méthode de paiement que celle utilisée lors de votre achat initial. Notez que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part).
Que faire si je reçois un produit défectueux ou s'il y a une erreur dans ma commande ?
Contactez-nous immédiatement par e-mail à support@auperia.com. Dans ce cas précis, Auperia prendra intégralement en charge les frais de retour et organisera un remboursement ou un échange rapide.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Auperia met en œuvre des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives strictes pour empêcher tout accès non autorisé, perte ou divulgation de vos données. Nous ne vendons et ne louons jamais vos informations personnelles à des tiers.
Mes informations de paiement sont-elles conservées ?
Non. Vos informations bancaires sensibles (comme les numéros de carte de crédit) ne sont pas stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées de manière totalement cryptée et sécurisée par nos prestataires de services de paiement partenaires, conformément aux normes les plus strictes de l'industrie.
Quels sont mes droits concernant mes données ?
Conformément à notre politique de confidentialité, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement de vos données. Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing ou retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant à support@auperia.com.

📧 Service Client & Informations Générales
Comment contacter le service client AUPERIA ?
Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : support@auperia.com
Via le formulaire de contact : Disponible directement sur notre site web.
Quels sont les horaires de disponibilité du service client ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Quel est l'âge requis pour commander sur le site ?
En utilisant notre site et en effectuant un achat, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou avoir donné votre consentement pour permettre à un mineur à votre charge d'utiliser ce site.